Prazo de Entrega 

Pela nossa experiência, 97,3% das nossas encomendas são entregues dentro do prazo que comunicamos no carrinho de compras, quando faz a sua encomenda. 

Qual é o prazo de entrega que posso esperar?

  • O prazo total de entrega da sua encomenda será equivalente ao prazo de preparação da sua encomenda, acrescido do tempo de transporte. 
  • Após seleção dos produtos que vai encomendar, o prazo de preparação estimado especificamente para a sua encomenda ser-lhe-á exibido no carrinho de compras, antes de finalizar a encomenda. 
  • O prazo médio estimado de preparação é de 0 a 2 dias úteis após a validação do pagamento, sempre que o mesmo ocorra durante o período da manhã. 
  • O prazo de entrega, isto é, o tempo de transporte desde o envio da encomenda até ao local da entrega varia de 1 a 2 dias úteis, conforme o meio de envio que escolher. 

Quando devo esperar um prazo de entrega mais alargado?

Por vezes, ocorrem atrasos pontuais dos fornecedores, que provocam ruturas de stock. Se esta situação ocorrer, o cliente será informado através do email com o qual se registou. 

Como posso tentar encurtar ao máximo o meu prazo de entrega?

  • No caso de a sua encomenda incluir produtos com diferentes prazos de entrega, poderá solicitar o envio parcial dos produtos disponíveis mais urgentes, suportando os respetivos portes de envio. 
  • Os CTT são o meio de transporte que, na experiência da nossa loja, mais vezes se atrasa em relação ao prazo de entrega que estimam. Poderá optar por outro meio de transporte à sua escolha. 
  • Poderá também optar pelo meio de transporte preferido dos clientes da loja: Transportadora GLS. 

Notas:

  • Não efetuamos entregas de encomendas em apartados.
  • Como compreende, a loja IIMA não se responsabiliza por quaisquer atrasos originados pelos CTT ou por qualquer outra transportadora. 

A loja IIMA garante a sua satisfação a 100%!

Poderá efetuar uma devolução no prazo de 14 dias após a compra, juntando cópia da fatura. 

Como compreende, só poderemos aceitar devoluções nas seguintes situações: 

  • Os produtos não podem estar abertos;
  • As embalagens originais, assim como os produtos, têm que estar intactos, em condições para venda;
  • Não inclui os produtos que tenham sido fabricados com parâmetros específicos para si, ou que não estejam assinalados com o símbolo Garantia e Satisfação; 
  • Os seus produtos serão trocados ou o seu dinheiro será restituído no prazo de 7 dias, após receção da devolução, sendo creditados na conta de cartão de pagamento da qual o dinheiro foi debitado originalmente ou por transferência para a sua conta bancária. Sugerimos que guarde o comprovativo de envio da devolução dos produtos.

A devolução deve ser feita para a seguinte morada:

IIMA

Avenida Mário Brito, nº3667

4455-495 Perafita, Matosinhos, Porto

Notas: O cliente assume a responsabilidade pelas despesas com os custos de transporte e de pagamento, caso existam. 

Caso surjam dúvidas, não hesite em entrar em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente: 229 966 429

Todos os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor. Pode efetuar o seu pagamento das seguintes formas:

  1. Transferência Bancária

Assim que confirmar a encomenda, é-lhe enviado um email com o IBAN (número de conta bancária) para a qual deve efetuar a transferência. O cliente, através do seu banco (homebanking, por exemplo), efetua a transferência para a conta da loja IIMA, cujo banco é o BPI. 

Para transferências bancárias em Portugal:

NIB: 0010 0000 5107 4180 0016 1

Para transferências bancárias fora de Portugal:

IBAN: PT50 0010 0000 5107 4180 0016 1

SWIFT/BIC: BBPIPTPL

Se o cliente desejar pode enviar-nos o comprovativo da transferência para que o seu produto seja enviado mais rapidamente. 

  1. Multibanco

Após preencher o formulário de encomenda, será direcionado para a página de pagamento.

Na página de pagamento é-lhe indicada a entidade, referência e o montante. 

A loja IIMA reserva-se no direito de alterar a sua política promocional a todo o momento. 

IVA e Informação de Preços

Os preços dos produtos do nosso website incluem IVA à taxa legal em vigor. A compra dos clientes fora da União Europeia não está sujeita a IVA. Pode haver necessidade de cobrar serviços adicionais aos custos de envio, dependendo do(s) produto(s) e da área de entrega. Os preços estarão sujeitos a alterações sem notificação. 

Termos de Utilização

  • O cliente ao encomendar atesta que tem, pelo menos, 18 anos de idade. 
  • Ao comprar neste website está a concordar com os Termos nele escritos.

Aconselhamento Profissional

Toda a informação contida no nosso website ou qualquer informação fornecida pelos nossos colaboradores, por telefone, e-mail, carta, fax ou por qualquer outra forma de comunicação, tem unicamente como objetivo comercial e informar e ajudar o cliente na compra, não dispensando o aconselhamento de especialistas ou do seu médico, quando aplicável. 

Informação dos Produtos

As ilustrações dos produtos, no nosso website, podem não ser exatamente iguais aos produtos entregues ao cliente. As informações sobre os produtos são dadas pelo fabricante, não assumimos qualquer responsabilidade pelas informações disponibilizadas. 

Rutura de Stock

Caso se verifique uma rutura temporária no stock, a encomenda do cliente ficará em espera até que se possa assegurar a sua entrega. Quando esta situação ocorrer, o Cliente será informado, através do e-mail com o qual se registou. No caso de a sua encomenda incluir produtos de disponibilidade imediata e não imediata, poderá dividir a sua encomenda. Para isso contacte o Serviço de Apoio ao Cliente para que lhe sejam entregues em separado. 

Promoções

Na loja IIMA encontra, periodicamente, promoções anunciadas no próprio website. 

Quais são as vantagens da compra online?

Existem várias vantagens na compra online na loja IIMA:

  1. Pode fazer a sua encomenda a qualquer hora do dia (24h/7 dias por semana)
  2. Entrega do(s) produto(s) que encomendar na sua casa ou na morada que indicar.
  3. Produtos com os melhores preços do mercado;
  4. Através da nossa base de dados, e após a sua primeira compra, o processo de compra fica facilitado para compras repetidas.

A loja IIMA envia fatura?

Em cada encomenda é enviada uma fatura dos produtos comprados. 

É possível receber a encomenda numa morada diferente da morada da faturação?

Durante a compra proceda da seguinte forma:

  1. Na página em que finaliza a compra aparece a morada de entrega.
  2. Aí poderá alterar e indicar a morada na qual deseja receber a sua encomenda. Este procedimento não altera a morada para faturação. 

É seguro fazer o pagamento pelo site? Os dados pessoais ficam protegidos?

A loja IIMA protege e sua privacidade, e os seus dados nunca serão fornecidos a terceiros. Além disso, a loja online utiliza o formato https para garantir a segurança na transferência de informação do pagamento através da internet.

É Seguro pagar com o Cartão de Crédito?

Quando preenche a informação de pagamento, é estabelecida uma ligação segura entre o seu browser e a PayPal, empresa que faz a transação do pagamento. 

Como Encomendar?

Encomende em 4 passos simples:

  1. Se é um cliente novo, terá que registar-se. Se já está registado, clique em ….
  2. Escolha os seus produtos no nosso menu esquerdo através da Lista de Produtos, Marca, Categoria, ou coloque o nome do produto na caixa de Pesquisa. 
  3. Após escolher os produtos, introduza as respetivas quantidades em Adicionar.
  4. Reveja os produtos que selecionou. Após rececionarmos a sua encomenda, enviaremos um email de confirmação da encomenda com a descrição dos produtos que encomendou. 

Caso surjam dúvidas, não hesite em entrar em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente: 229 966 429